Prezentele condiții stabilesc cadrul juridic în care Telliev Sisteme de Comunicare și Suport Helpdesk (denumit în continuare „Furnizorul”) oferă servicii de asistență tehnică de la distanță pentru configurarea rețelelor de birou, instalarea programelor software necesare activității zilnice și suport IT pentru calculatoare.

Serviciile sunt destinate exclusiv micilor firme care doresc să își desfășoare activitatea fără întreruperi tehnice. Prin accesarea sau utilizarea serviciilor, clientul (denumit în continuare „Beneficiarul”) acceptă în totalitate termenii prezentați.

Furnizorul se angajează să presteze următoarele servicii, în limita competențelor tehnice declarate:

• Configurarea rețelelor locale (LAN/Wi-Fi) pentru birouri, inclusiv setări de securitate de bază (firewall, criptare, VLAN-uri simple).
• Instalarea și actualizarea programelor software standard (suită office, instrumente de comunicare, antivirus, backup).
• Diagnosticarea și remedierea de la distanță a problemelor curente de funcționare a calculatoarelor (eroare de sistem, lentori, conectivitate).

Furnizorul nu garantează rezolvarea oricărei defecțiuni hardware sau a problemelor cauzate de software neautorizat, viruși necunoscuți sau configurații extreme. Serviciile se prestează exclusiv de la distanță, prin conexiune securizată, cu acordul prealabil al Beneficiarului.

Beneficiarul are următoarele responsabilități:

• Să furnizeze informații corecte și complete despre infrastructura IT și problemele întâmpinate.
• Să asigure accesul la distanță doar în baza unei autorizări explicite, pentru sesiunea de suport.
• Să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să notifice imediat orice utilizare neautorizată.
• Să nu solicite servicii care depășesc sfera asistenței tehnice de la distanță (intervenții hardware, reparații fizice, consultanță juridică sau financiară).

Neîndeplinirea acestor obligații poate duce la suspendarea sau refuzul prestării serviciilor, fără drept de despăgubire.

Furnizorul nu răspunde pentru:

• Pierderi de date cauzate de erori ale sistemului de operare, viruși preexistenți sau acțiuni ale Beneficiarului în timpul sau după sesiunea de suport.
• Daune indirecte (pierderi financiare, întreruperi de activitate, costuri cu terții) care decurg din utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor.
• Funcționarea defectuoasă a echipamentelor hardware după intervenția la distanță, dacă defecțiunea nu a fost cauzată direct de acțiunile Furnizorului.

În orice caz, răspunderea totală a Furnizorului pentru un incident este limitată la valoarea serviciilor prestate în luna respectivă.

Furnizorul se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor la care are acces în timpul sesiunilor de suport. Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibilă pe site.

Nu sunt stocate parole, fișiere personale sau date sensibile după încheierea sesiunii de asistență, cu excepția cazului în care Beneficiarul solicită în mod expres păstrarea unor jurnale tehnice pentru depanare ulterioară.

Prezentele condiții sunt valabile pe toată durata utilizării serviciilor. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral termenii, cu notificare prealabilă de cel puțin 14 zile pe site sau prin e-mail.

Beneficiarul poate înceta oricând utilizarea serviciilor, fără penalități. Furnizorul poate suspenda sau rezilia accesul în caz de încălcare gravă a obligațiilor, fără preaviz.

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, competența revine instanței de la sediul Furnizorului.

Pentru întrebări juridice sau sesizări legate de termeni, Beneficiarul poate contacta Furnizorul la adresa: P-ța Jiului nr. 2/4, bl. 7, sc. B, et. 52, ap. 8, telefon 0758846859, e-mail info@telliev.com.