Asistență IT la distanță

Suport tehnic fără întreruperi pentru firma ta

Configurăm rețele, instalăm software, rezolvăm problemele IT de la distanță.

Peste 50 de firme mici asistate în ultimul an. Ești pregătit să scapi de blocajele tehnice?

Diagnosticare rapidă

Echipa Telliev intervine de la distanță în maxim 30 de minute de la sesizare. Rezolvăm configurarea rețelelor de birou, instalarea programelor esențiale și orice problemă de calculator care îți încetinește activitatea.

Solicită asistență Află cum lucrăm

Următorul pas

Programează o sesiune de diagnostic gratuită

🖥️ Configurare rețea 📦 Instalare software 🔧 Suport tehnic

Evaluează starea actuală a infrastructurii IT a firmei tale. În 30 de minute identificăm punctele slabe și propunem soluții clare, fără obligații.

Solicită diagnostic gratuit

Întrebări frecvente despre suportul IT

Răspunsuri clare la cele mai comune nelămuriri legate de asistența tehnică la distanță.

            Cum funcționează asistența la distanță?
Un specialist se conectează securizat la calculatorul tău printr-un program dedicat, vede ecranul și rezolvă problema în timp real. Nu este nevoie să vii la sediu sau să aștepți o vizită la fața locului.

            Ce echipament și conexiune sunt necesare pentru suport remote?
Ai nevoie de un calculator cu acces la internet (minim 5 Mbps download) și de acordul tău explicit pentru conectare. Noi folosim instrumente criptate, fără a stoca date pe dispozitivul tău.

            Ce probleme rezolvați cel mai des la firmele mici?
Calculatoare lente, erori de conectivitate la rețea, instalarea de programe esențiale (Office, antivirus, contabilitate), configurarea imprimantelor în rețea și actualizări de sistem. Majoritatea se rezolvă în sub 30 de minute.

            Cât durează o sesiune tipică de suport?
Depinde de complexitate: o configurare de rețea poate dura 45–60 de minute, iar o problemă simplă de software se rezolvă în 10–15 minute. Îți oferim o estimare înainte de a începe.

            Este sigur să permiteți accesul la distanță la calculatorul meu?
Da, folosim conexiuni criptate (TLS 1.3) și nu stocăm parole sau fișiere personale. Poți opri conexiunea oricând. Nu accesăm nimic fără acordul tău explicit.

            Ce se întâmplă dacă problema nu poate fi rezolvată remote?
În cazuri rare (defecțiuni hardware, rețea căzută complet), programăm o vizită la sediul tău în termen de 24–48 de ore. Costul și detaliile le stabilim înainte.

        

Clarificări și condiții de asistență

Pentru a evita neînțelegerile, am detaliat mai jos termenii și limitele serviciilor noastre de suport IT la distanță.

Acces la distanță

Ce înseamnă suport la distanță și ce echipament trebuie să am?

Suportul la distanță presupune conectarea securizată la calculatorul sau rețeaua dvs. printr-un software dedicat (de ex. TeamViewer, AnyDesk). Aveți nevoie de o conexiune stabilă la internet și de permisiunea explicită acordată în timpul sesiunii. Nu instalăm nimic fără acordul dvs. scris sau verbal.

Domeniu de aplicare

Ce probleme rezolvați și ce nu intră în sfera serviciilor standard?

Ne ocupăm de configurarea rețelelor de birou, instalarea de software licențiat, depanarea conexiunii, actualizări de sistem și securitate de bază. Nu acoperim reparații hardware (componente fizice), recuperarea datelor de pe discuri defecte sau configurarea serverelor dedicate fără o discuție prealabilă.

Timp de răspuns

Cât de repede primesc ajutor după ce trimit o cerere?

În orele lucrătoare (L-V, 09:00–18:00), răspundem de obicei în maxim 2 ore. Pentru urgențe majore (rețea complet căzută), putem interveni în 30 de minute, dacă anunțați telefonic la 0758846859. În afara programului, timpul de reacție poate fi mai lung.

Confidențialitate

Cum gestionați datele și parolele pe care le văd în timpul sesiunii?

Nu stocăm nicio parolă sau fișier personal. Conexiunile sunt criptate, iar la finalul sesiunii ștergem orice acces temporar. Dacă descoperim accidental informații sensibile, nu le reținem și nu le divulgăm. Puteți solicita un raport al sesiunii după încheiere.

Garanție

Oferiți garanție pentru configurarea rețelei sau instalarea de software?

Da, pentru serviciile de configurare rețea oferim 30 de zile de suport corectiv (dacă apar probleme direct legate de modificările noastre). Pentru instalarea de software, garanția se aplică doar dacă respectați cerințele minime de sistem și licențierea corectă. Nu acoperim defecțiunile cauzate de actualizări ulterioare sau de intervenții terțe.

Facturare

Cum se calculează costul unei sesiuni de suport?

Tariful se bazează pe timpul efectiv petrecut (per oră sau fracțiune), plus eventualele licențe software achiziționate în numele dvs. Emitem factură pe persoană juridică sau fizică, cu termen de plată de 14 zile. Pentru abonamentele lunare, prețul este fix și include un număr prestabilit de ore de suport.

Setari cookie

Folosim cookie-uri pentru functionarea stabila a site-ului, pastrarea alegerilor de baza si intelegerea paginilor utile. Poti accepta, respinge sau verifica setarile inainte de a continua.